Foire aux Questions
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Les retours ou échanges sont très faciles sur notre site. Vous avez 14 jours pour changer d'avis, et nous renvoyer l'article. Nous traitons votre demande sous les 7 à 14 jours suivants la réception du retour. Pour plus d'informations, accéder à la page Retours et Remboursements.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande en carte bancaire (VISA, MasterCard et AmericanExpress). Toutes vos données et paiements sont sécurisés via l'hébergeur Stripe.
QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Tous nos articles sont envoyés par La Poste en lettre suivie.
Nous livrons partout dans le monde ! 🌍
Les frais qui s'appliquent sont calculés en fonction du poids des articles & de la destination.
MA COMMANDE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉE, QUE FAIRE ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce à votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi nous contacter, nous nous rapprochons alors du transporteur. Nous nous excusons par avance des aléas des livraisons qui ne sont malheureusement pas de notre ressort.
QUELLES SONT LES MESURES DE TOUR DE COU DES COLLIERS ?
Les mesures ont été prises sur des tours de cou de personnes réelles. Ils se situent entre 38 et 60 centimètres. Vous pouvez choisir la taille que vous souhaitez sur la page de l'article, selon disponibilité des produits. Si vous avez une demande particulière, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, nous répondrons à vos besoins.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois le paiement effectué, il n'est malheureusement plus possible de modifier sa commande. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou directement par téléphone au 06.89.03.70.40. Nous tenterons de répondre au mieux à vos demandes.
J'AI D'AUTRES QUESTIONS QUI NE SONT PAS ÉNUMÉRÉES ICI OU J'AI DES REMARQUES À FAIRE, COMMENT FAIRE ?
Contactez-nous ou chattez avec nous ! Nous serons ravis de répondre à vos questions et d'écouter vos remarques !
OÙ SONT BASÉ VOS LOCAUX ? D'OÙ VIENNENT LES ARTICLES ?
Le fondateur de l'Ile de Tortuga est basé dans le département des Hauts-de-France, proche de la banlieue parisienne. Il assemble tous les bijoux lui-même (fermoir, chaîne, pendentif...) à partir des matières premières achetées chez un revendeur chinois.
EN QUELS MATÉRIAUX EST CONSTITUÉ LE BIJOUX ?
Les caractéristiques des bijoux sont détaillées sur les pages d'articles correspondantes. Les pendentifs sont, en grande partie, en acier inoxydable, sans plomb et sans candium ; les chaînes peuvent être en cuir ou en acier inoxydable. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact.
LE BIJOU RÉSISTE-T-IL À L'EAU, À LA CHALEUR ET AU FROID ?
Les pendentifs, ainsi que les chaînes en maillons couleur argenté résistent très bien à toutes sortes d'environnement. En revanche, les chaînes en cuir tressées noires et les chaînes en cuir marron ne supporteront pas ces pressions. Il est possible que vous constatiez de l'usure au bout d'un certain temps d'utilisation, en particulier, si vous les passez à l'eau. Nous vous conseillons de ne pas prendre de douches et de ne pas aller dans des endroits chauds ou humides avec les bijoux.
S'il vous reste des questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.